Ekonomi

OEDAŞ çözüm merkezini dijitalleştirdi

ESKİŞEHİR (İGFA) –Afyonkarahisar, Bilecik, Eskisehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti veren Osmangazi Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (OEDAŞ), hayatını yaşadığı 3 milyon kişiye verdiği hizmetin kalitesini sürekli artırmak için Ar-Ge ve dijitalleşme yatırımları gerçekleştiriyor. dokunur.

Bu kapsamda şirket, 2021 yılının son ayında hayata geçirdiği ‘Memnuniyet 4.0’ projesiyle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkardı. Proje, 2021’de düzenlenen Stevie Uluslararası İş Ödülleri’nde ‘En İyi Teknik Destek Çözümleri’ kategorisinde ödüle layık görüldü. Geçtiğimiz ay açıklanan ve uluslararası alanda iş dünyasının en prestijli ödüllerinden biri olarak kabul edilen ödül.

Memnuniyet 4.0 hakkında bilgi veren OEDAŞ Müdürü Muzaffer Yalçın, projenin çıkış noktasını da anlattı.

Araştırmaların elektrik dağıtım şirketlerinin çağrı merkezlerine gelen çağrıların yüzde 70’inin arıza bildirme ve kesintiler hakkında bilgi alma amaçlı olduğunu gösterdiğini belirten Yalçın, “İletişim kanallarımızı çeşitlendirerek daha esnek, dijital bir altyapı kurduk. Bu gibi durumlarda bilgi akışını hızlandırmak için.”

Memnuniyet 4.0 projesinin yanı sıra iletişim kanallarını da çeşitlendirerek hizmet kalitesini ve tüketici memnuniyetini artırdıklarını belirten Yalçın, “Tüm bu çalışmaların sonucunda Türkiye’deki 21 dağıtım şirketi arasında müşteri memnuniyeti en yüksek şirket olduk. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’nın tarafsız bir kuruluş tarafından 2021 yılında gerçekleştirdiği araştırmada ülkemizde. Şu anda “Memnuniyet düzeyimiz yüzde 87 aralığında. Hedefimiz bu oranı yüzde 100’e çıkarmak” dedi.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu
istanbul escort
istanbul escort
istanbul escort
adalar escort
arnavutköy escort
ataşehir escort
avcılar escort
bağcılar escort
bahçelievler escort
bakırköy escort
başakşehir escort
bayrampaşa escort
beşiktaş escort
beykoz escort
beylikdüzü escort
beyoğlu escort
büyükçekmece escort
çatalca escort
çekmeköy escort
esenler escort
esenyurt escort
eyüp escort
fatih escort
gaziosmanpaşa escort
güngören escort
kadıköy escort
kağıthane escort
kartal escort
küçükçekmece escort
maltepe escort
pendik escort
sancaktepe escort
sarıyer escort
şile escort
silivri escort
şişli escort
sultanbeyli escort
sultangazi escort
tuzla escort
ümraniye escort
üsküdar escort
zeytinburnu escort
bratca.com istanbul escort ajansı
istanbul eskort